تعرف على المزيد عن عملية الطلب والتسليم.

<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">إن الوصول إلى الصفحة الأخيرة <strong style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">"صفحة الشكر"<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"> والتي تتضمن تأكيد بيانات الطلب يعني أنه قد تم إتمام الطلب بنجاح. سيتم أيضًا إرسال رسالة بريد إلكتروني تؤكد استلام الطلب وبياناته.

كيف أعرف أن طلبي قد اكتمل بنجاح؟

<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">يمكنك التحقق من حالة طلباتك ومتابعة غير ذلك من تفاصيل ذات صلة عن طريق تسجيل الدخول إلى قسم <a style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;" target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.lazurde.com/account">حسابي</a><span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"> على موقعنا الإلكتروني.

كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي؟

<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">بمجرد تسليم طلبك أو تحصيل قيمته، ستتلقى فاتورة ضريبية بالعناصر التي توضح تفاصيل طلبك وتفاصيل الدفع. يمكن استخدام هذا كسند على الشراء لأي اتصالات مستقبلية.

ما الذي يمكن اعتباره سند على عملية شراء الطلب عبر الانترنت؟

<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">نعم، ولكن فقط إذا كنا لا نزال في عملية معالجة الطلب. يمكنك التواصل معنا على الرقم التالي: <strong style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">80064775<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">. مستعدون للرد على استفساراتكم من الساعة <strong style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">9 صباحًا إلى 5 مساءً<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"> (بتوقيت الخليج GST) من الأحد الى الخميس (ماعدا الجمعة والسبت). إذا تم تسليم طلبك بالفعل إلى شريك التوصيل الخاص بنا، فيمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع المجانية، والتي تتيح لك إرجاع القطعة خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام.

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">نأسف لحدوث هذا الأمر، ولكن إذا تم إلغاء طلبك بالكامل أو جزءً منه، فربما يرجع ذلك إلى عدم تمكننا من التحقق من تفاصيل الدفع الخاصة بك، أو بسبب مشاكل فنية، أو إذا كان المنتج غير متوفر. إذا قمت بالفعل بدفع قيمة المنتجات التي تم إلغاؤها، فسنقوم تلقائيًا برد أموالك. إذا لم تكن غير متأكدًا أو تحتاج إلى المساعدة، يمكنك الاتصال بنا على <strong style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">80064775

لماذا تم إلغاء طلبي؟

<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">نحن نعمل بشكل سريع على شحن الطلبات وتوصيلها، مما يعني أنه لن يمكن إجراء أي تغييرات بمجرد إتمام الطلب؛ ويشمل ذلك تغيير خيارات التوصيل وعنوان التوصيل وطريقة الدفع، إلا إنه يمكن إلغاء الطلب وإجراء طلب جديد. يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم التالي: <strong style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">80064775<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">. إذا كنت ترغب في القيام بذلك.

كيف يمكنني تعديل طلب تم إجراؤه؟

order-helpcenter.png

طلب

تعرف على المزيد حول عملية الاسترداد والإرجاع.

<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">نتمنى أن تكون سعيدًا بشرائك من لازوردي، ومع ذلك، إن لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يحق لك إرجاع منتجاتك وفقًا لسياسة الاسترجاع الخاصة بنا والمذكورة أدناه:<ul style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin-bottom:0px;margin-right:0px;margin-top:0px;orphans:2;outline:0px;padding:25px 0px 0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">يمكنك إرجاع أي منتج (منتجات) إلى لازوردي خلال 15 يوم من تاريخ الاستلام. يطبق على المشتريات عبر الانترنت فقط.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">يرجى الحرص على ان المنتج (المنتجات) المراد إرجاعه يجب ان يكون جديد وغير مستخدم وفي علبته وغلافه الأصلي مع ضمان سلامة العلامات والملصقات الموجودة عليه.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">يجب أن يكون المنتج (المنتجات) مرفق مع أصل الفاتورة وجميع الملحقات التي تأتي معه.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">إذا كان المنتج (المنتجات) الذي تقوم بإرجاعه جزءًا من المجموعة الترويجية، يجب إرجاع المجموعة بأكملها لمباشرة عملية استرداد الأموال.</li></ul><p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">لن نقوم بإرجاع أي منتج (منتجات) بعد مرور 30 يوم، وإذا حاولت القيام بعملية الاسترجاع بعد مرور هذه المدة، فقد نضطر إلى إرسال المنتج مرة أخرى إلى عنوان التسليم الافتراضي الخاص بك وسنطلب منك تغطية رسوم التوصيل.<h2 style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">المنتجات المستثناة</h2><p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">تأتي سلامة وأمان عملائنا على رأس أولوياتنا، وعلى هذا الأساس، نقوم بفحص جميع المنتجات عند الاسترجاع ولا نسمح بإرجاع منتجات معينة كما هو مذكور أدناه:<ul style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin-bottom:0px;margin-right:0px;margin-top:0px;orphans:2;outline:0px;padding:25px 0px 0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">المجوهرات الدبوسية في حال تم تغيير القفل أو كسره.</li></ul><p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">وبالطبع، لا بأس من تجربة المنتج كما تفعل في المتجر، ولكن إذا تم إرجاع المنتج في حالة تالفة أو بالية أو غير لائقة، فلن نتمكن من مباشرة عملية استرداد الأموال وقد نضطر إلى إرساله مرةً أخرى إلى عنوان التسليم الافتراضي الخاص بك ومطالبتك بتغطية رسوم التوصيل.<h2 style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">المسؤولية</h2><p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">أي منتج (منتجات) تقوم بإرجاعه يكون على مسؤوليتك حتى يصل إلينا، لذا يرجى التأكد من أن المنتجات معبئة بشكلٍ صحيح بدون أي مخاطر قد تعرضها إلى التلف أثناء النقل.<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">برجاء التأكد من حصولك على سند الإرسال البريدي في حال كنت بحاجة إلى متابعة حالة الإرجاع.<h2 style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">الاستخدام العادل</h2><p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">إذا لاحظنا استخدام نمط غير معتاد عند الاسترجاع، قد نضطر إلى تعطيل حسابك وأي حسابات مرتبطة به، ومن الممكن أن يشمل ذلك بعض السيناريوهات التالية:<ul style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin-bottom:0px;margin-right:0px;margin-top:0px;orphans:2;outline:0px;padding:25px 0px 0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">أن نشك بقيام الشخص بارتداء المنتج (المنتجات) بالفعل قبل إرجاعه.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">طلب المنتج (المنتجات) وإرجاعه بشكلٍ متكرر.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">عدم تطابق المنتج (المنتجات) الذي تم إرجاعه مع ما قمت بطلبه.</li></ul><p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">إذا تعرضت لأحد السيناريوهات الموضحة أعلاه وتعتقد أننا ارتكبنا خطأ، فيرجى الاتصال بخدمة عملائنا على رقم 80064775 وسيسرنا مناقشة هذا الأمر معك.<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">إذا تم تعطيل حسابك وترغب في القيام بعملية ارجاع سليمة، يرجى التواصل مع خدمة عملائنا وسنعطيك بطاقة إرجاع، ولكن عليك تغطية رسوم إرجاع المنتج (المنتجات) إلينا.<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">يرجى ملاحظة أنه يحق لنا اتخاذ إجراء قانوني ضدك في حال عدم تطابق المنتج (المنتجات) الذي تقوم بإرجاعه مع ما قمت بطلبه.

كيف يمكنني إرجاع عنصر؟

<ul style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin-bottom:0px;margin-right:0px;margin-top:0px;orphans:2;outline:0px;padding:25px 0px 0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">إذا قمت بدفع قيمة طلبك مستخدمًا البطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم، سنباشر عملية رد الأموال وفقًا لطريقة الدفع الأصلية المستخدمة لتقديم طلبك. قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 28 يوم حسب مزود البطاقة.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">إذا قمت بإرجاع منتج من الطلب المدفوع باستخدام مزود خدمة اشتري الآن وادفع لاحقًا مثل تابي أو تمارا، فستتلقى تلقائيًا خطة دفع محدثة من مزود الخدمة. إذا كنت قد دفعت قيمة طلبك بالكامل، فستسترد أموالك من مزود الخدمة.</li></ul><h2 style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">الإرجاع عبر الانترنت</h2><p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">اتبع هذه الخطوات لإرجاع منتجك (منتجاتك) عبر الانترنت:<ul style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin-bottom:0px;margin-right:0px;margin-top:0px;orphans:2;outline:0px;padding:25px 0px 0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">سجل الدخول إلى حساب لازوردي الخاص بك باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">انتقل إلى تفاصيل الطلب التي تتضمن المنتج (المنتجات) الذي ترغب في إرجاعه.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">اضغط على "إرجاع الطلب" وقم باختيار المنتج (المنتجات) الذي ترغب في إرجاعه مرفقًا بسبب الإرجاع.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">اختر "التسليم البريدي" لتحديد موعد لاستلام المرتجع الخاص بك.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">سيقوم شريك التوصيل بتّسلم منتجك من عنوان التسليم الخاص بك وسيقوم بإعطائك سند الاستلام. يرجى الاحتفاظ بهذا السند في حال احتجت إلى متابعة حالة الإرجاع الخاصة بك.</li></ul><p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">يمكنك أيضًا متابعة حالة الإرجاع الخاصة بك من قسم "حسابي" بموقعنا الإلكتروني.<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامنا المرتجع الخاص بك، وبمجرد قيامنا بفحص المنتج (المنتجات) المرتجع والموافقة على طلب استرداد الأموال الخاص بك، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك المصرفي.<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">ستتم عملية رد الأموال بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء.<ul style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin-bottom:0px;margin-right:0px;margin-top:0px;orphans:2;outline:0px;padding:25px 0px 0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">إذا قمت بسداد قيمة طلبك باستخدام البطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم، فسنباشر عملية رد الأموال وفقًا لطريقة الدفع الأصلية المستخدمة لتقديم طلبك. قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 28 يومًا حسب مزود البطاقة.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">إذا قمت بإرجاع منتج من الطلب المدفوع باستخدام مزود خدمة اشتري الآن وادفع لاحقًا مثل تابي أو تمارا، فستتلقى تلقائيًا خطة دفع محدّثة من مزود الخدمة. إذا كنت قد دفعت قيمة طلبك بالكامل، فستسترد أموالك من مزود الخدمة.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">إذا قمت بإرجاع منتج من الطلب المدفوع باستخدام طريقة الدفع عند الاستلام، فسنباشر عملية رد الأموال عن طريق التحويل المصرفي وستتولى خدمة العملاء الخاصة بنا التواصل معك للحصول على التفاصيل اللازمة لإعداد ترتيبات الحوالة المصرفية.</li></ul><h2 style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">سياسة الاستبدال</h2><p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">نأسف لعدم تقديم خدمة استبدال أي منتج (منتجات). إذا كنت ترغب في الحصول على مقاس أو لون أو موديل مختلف من منتجك (منتجاتك)، فسيتعين عليك إرجاع المنتج (المنتجات) غير المرغوب فيه وتقديم طلب جديد.<h2 style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">المنتجات التالفة</h2><p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">نحن حقًا أسفون على تلقّيك منتجًا معيبًا أو تالفًا.<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">وفي حالة حدوث حالة غير متوقعة مثل هذه، برجاء إرجاع المنتج إلينا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من تصحيح هذا الخطأ. اتبع خطوات الإرجاع المذكورة أعلاه وحدد سبب الإرجاع على أنه منتج معيب، وإذا لم تتمكن من إنشاء طلب الإرجاع، فيرجى الاتصال بخدمة عملائنا وسنسعد بتقديم المساعدة.<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">مع الأسف، لا يمكننا إرسال منتجات بديلة للمنتجات المعيبة، ولكن يمكنك تقديم طلب جديد لقطعة أخرى من نفس المنتج إذا كانت متوفرة في المخزن.<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">يرجى ملاحظة: أننا نقوم بفحص جميع المنتجات عند الإرجاع، وإذا وجدنا أن منتجك (منتجاتك) يحتوي على أي ضرر غير عيب الصناعة، فلن نتمكن من رد قيمته المالية.

طريقة الاسترجاع؟

refund-helpcenter.png

 الاسترداد والإرجاع

اعرف المزيد عن عملية الحساب.

<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">إن عملية إنشاء حساب على موقعنا يعتبر أمرًا سهلًا، يمكنك إما إنشاء حساب على صفحة <strong style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">التسجيل<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"> الخاصة بنا والضغط على <a style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;" target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.lazurde.com/sign-up">إنشاء حساب</a><span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"> أو التسجيل أثناء القيام بعملية شراء، سنتحقق من تفاصيل الاتصال الخاصة بك عند التسجيل لحمايتك وتقديم أفضل تجربة ممكنة.

كيف أقوم بإنشاء حساب؟

<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">يجب عليك تسجيل الدخول إلى حسابك قبل التسوق على موقعنا أو إذا كنت ترغب في رؤية أو تتبع طلباتك. إذا تلقيت رسالة تفيد بأنه لم يتم التعرف على عنوان بريدك الإلكتروني / كلمة مرورك، فهناك بعض الأشياء التي ينبغي التحقق منها:<ul style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin-bottom:0px;margin-right:0px;margin-top:0px;orphans:2;outline:0px;padding:25px 0px 0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">تأكد من أنك تستخدم نفس عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور المستخدمين أثناء عملية التسجيل.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">إذا لم تستطع تذكر كلمة المرور الخاصة بك، اضغط على رابط "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول. سيُطلب منك إدخال عنوان بريدك الإلكتروني وسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط يتيح لك إنشاء كلمة مرور جديدة لحسابك.</li></ul>

مشكلة في تسجيل الدخول إلى حسابك؟

<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">قم بتسجيل الدخول إلى حسابك واختر "<a style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;" target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.lazurde.com/account?tab=my-details">تفاصيلي</a><span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">" من <a style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;" target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.lazurde.com/account">“حسابي"</a><span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"> لاستبدال كلمة المرور الحالية بكلمة مرور جديدة. يمكنك إنشاء كلمة مرور جديدة عن طريق تحديد اختيار التعديل الموجود بجوار كلمة مرورك الحالية. في حال لم تتذكر كلمة المرور الخاصة بك، اضغط على <strong style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">هل نسيت كلمة المرور؟<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"> في صفحة تسجيل الدخول للحصول على تعليمات إعادة الضبط.

كيف يمكنني تغيير كلمة السر الخاصة بي؟

<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">قم بتسجيل الدخول إلى حسابك واختر "تفاصيلي" من “حسابي" لاستبدال كلمة المرور الحالية بكلمة مرور جديدة. يمكنك إنشاء كلمة مرور جديدة عن طريق تحديد اختيار التعديل الموجود بجوار كلمة مرورك الحالية. في حال لم تتذكر كلمة المرور الخاصة بك، اضغط على هل نسيت كلمة المرور؟ في صفحة تسجيل الدخول للحصول على تعليمات إعادة الضبط.

هل يمكنني تغيير عنوان بريدي الإلكتروني؟

<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">قم بتسجيل الدخول إلى حسابك واختر "تفاصيلي" من “حسابي" لاستبدال رقمك الحالي وقم بتحديث رقم هاتفك. ستتلقى رسالة نصية قصيرة للتحقق من رقم هاتفك الجديد.

هل يمكنني تغيير رقم هاتفي المسجل؟

<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك واختيار <strong style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">دفتر العناوين<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"> في <strong style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">"عرض الحساب"<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"> لإضافة بيانات تسليم جديدة أو تحديثها أو حذف البيانات القديمة، كما يمكنك تعيين عنوان افتراضي لطلبك التالي.

كيف يمكنني إضافة أو تعديل بيانات التسليم؟

<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">يتيح لك قسم <strong style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">تاريخ الطلب<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"> في <strong style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">حسابي<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"> التحقق من حالة طلبك (طلباتك) الحالي، بما في ذلك تتبع طلبك والدخول على فواتيرك الضريبية وطباعتها، ويمكنك أيضًا مباشرة عملية إرجاع الطلب أو منتجات به. لمزيد من التفاصيل حول سياسة الإرجاع لدينا،&nbsp;<a style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;" target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.lazurde.com/lazurde-policies">“انظر هنا"</a><span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">.

ما هي التفاصيل التي يمكنني رؤيتها في تاريخ الطلب؟

my_account-helpcenter.png

 حسابي

اعرف المزيد عن عملية التتبع والتسليم.

<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">نقدم خدمة التوصيل بمختلف أنحاء الإمارات العربية المتحدة.

أين تشحن في الإمارات العربية المتحدة ؟

<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">التوصيل مجاني عند السداد باستخدام أي من طرق الدفع الرقمية الخاصة بنا.

ما نوع خدمات التوصيل التي تقدمها وتكلفتها؟

<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">هدفنا في لازوردي هو ضمان استلام طلباتكم بأقصى قدر ممكن من الكفاءة. لذا، تعاقدنا مع بعض من أفضل شركات البريد السريع في العالم. يتم توصيل الطلبات عن طريق <strong style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">خدمة الطرود المتحدة (يو بي إس)<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">.

ما هي شركات الشحن التي تتعامل معها شركة لازوردي؟

<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">عادةً ما يتم توصيل الطلبات خلال 2-4 أيام عمل اعتبارًا من يوم إجراء الطلب. قد تختلف أوقات التسليم حسب موقعك.&nbsp;

متى سأستلم طلبي؟

<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">سيتم إرسال إشعار شحن مع تفاصيل التتبع عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة بعد شحن طلبك. فقط انقر رابط التتبع أو<ul style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin-bottom:0px;margin-right:0px;margin-top:0px;orphans:2;outline:0px;padding:25px 0px 0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">اذهب إلى طلباتي واختر الطلب الذي تريد تتبعه.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">ثم اختر "تتبع الطرود" لمتابعة الشحنة.</li></ul><p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">إذا لم يُظهر التتبع أي تحديثات أو كان فارغًا، فلا داعي للقلق! يرجى الانتظار حتى تاريخ التسليم المقدر. قد يتأخر تحديث عملية التتبع، ولكن من المقرر تحديثه في أقرب فرصة ممكنة. سيتواصل شريك الشحن الخاص بنا معكم من خلال الهاتف لترتيب أفضل وقت لتسليم الطلب.

كيف سأعرف أن الطلب في طريقه إليّ؟

<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">نعم، يمكنك، فكل ما عليك القيام به هو إخطار شركة الشحن الخاصة بنا أو الاتصال بنا على رقم <strong style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">80064775<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"> قبل شحن طلبك.

هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد إجراء الطلب؟

<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">يجب ان يكون هناك شخص ما في المنزل عندما يحين موعد تسليم طلبك <strong style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">لأننا قد نحتاج إلى توقيع<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">. ومع ذلك، لا تقلق إذا لم يكن ذلك ممكنًا، فغالبًا ما سيحاول شريك التوصيل الخاص بنا توصيل الطلب أكثر من مرة. قد نطلب منك نموذج إثبات الهوية مثل بطاقة الهوية الوطنية أو جواز السفر.

هل يتوجب عليّ تقديم أي شيء خلال عملية الشحن؟

tracking-helpcenter.png

 التتبع والتسليم

اعرف المزيد عن عملية الدفع.

<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">إذا تم رفض طريقة الدفع التي استخدمتها، عليك تقديم الطلب مرةً أخرى. لن نتمكن من تنفيذ الطلب بمجرد رفض طريقة الدفع. للمساعدة في ضمان عدم رفض طلبك عند تقديم طلب جديد، نقترح التحقق مما يلي: التحقق من تفاصيل البطاقة للتأكد من صحة البيانات، على سبيل المثال، تاريخ انتهاء الصلاحية أو عنوان الفاتورة الخاصة بك. التأكد من إدخال رمز الأمان بشكل صحيح - وهو الرقم المكون من ثلاثة أرقام على ظهر بطاقتك. قد تكون جهة إصدار بطاقتك قد رفضت طريقة الدفع الخاصة بك – حيث أنها لم تطلعنا بالسبب وراء ذلك، فمن الأفضل التحقق منها أو الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه. إذا قمت بالتحقق من جميع النقاط المذكورة أعلاه، حاول الدفع باستخدام بطاقة أخرى.<ul style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin-bottom:0px;margin-right:0px;margin-top:0px;orphans:2;outline:0px;padding:25px 0px 0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">بطاقة الفيزا</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">ماستر كارد</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">أبل باي</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">خطط التقسيط عبر تابي</li></ul><p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">ولحماية عملائنا بشكلٍ أفضل عند إجراء عمليات الدفع عبر الإنترنت باستخدام البطاقة، قد يتم تزويدك بإجراءات أمان نظام (3D Secure) يعتمد هذا على جهة الإصدار البنكية التي تتعامل معها وقد يتطلب منك إدخال كلمة مرور أو الحصول على رمز الأمان عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

لماذا تم رفض دفعتي؟

<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">إذا تم رفض طريقة الدفع التي استخدمتها، عليك إجراء الطلب مرةً أخرى؛ حيث إنه لن نتمكن من تنفيذ الطلب بمجرد رفض طريقة الدفع.<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">للمساعدة في ضمان عدم رفض طلبك عند إجراء طلب جديد، نقترح التحقق مما يلي:<ul style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin-bottom:0px;margin-right:0px;margin-top:0px;orphans:2;outline:0px;padding:25px 0px 0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">التحقق من تفاصيل البطاقة للتأكد من صحة البيانات، على سبيل المثال، تاريخ انتهاء الصلاحية أو عنوان الفاتورة الخاصة بك.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">التأكد من إدخال رمز الأمان بشكل صحيح - وهو الرقم المكون من ثلاثة أرقام على ظهر بطاقتك..</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">بطاقة الخصم مدى</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">التأكد من إضافة رمز OTP (كلمة المرور التي تستخدم لمرة واحدة) المرسل من البنك خلال 5 دقائق وإلا تنتهي صالحيته.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">قد يكون الرفض من جهة إصدار البطاقة الخاصة بك – حيث أنهم لم يقوموا بإطلاعنا على أسباب ذلك، فمن الأفضل التحقق منهم أو التواصل مع المصرف الذي تتعامل معه.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">إذا تم التحقق من جميع النقاط المذكورة أعلاه، حاول الدفع باستخدام بطاقة أخرى.</li></ul>

لماذا تم رفض طريقة الدفع الخاصة بي؟

<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">نحن نقبل خدمة أبل باي كطريقة للدفع بعدد من البلدان المحددة على موقعنا. إذا كانت خدمة أبل باي متاحة في بلدك، فسترى هذا الخيار عند الدفع. يمكنك الدفع عبر خدمة أبل باي مستخدمًا بطاقة الفيزا أو ماستر كارد أو أمريكان إكسبريس. للدفع بواسطة أبل باي، اتبع الخطوات الموضحة أدناه:<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">1. أضف المنتجات إلى سلة تسوقك وانتقل إلى خطوة الدفع كالمعتاد. إذا كان جهازك مدعومًا بخدمة أبل باي، فسيتم تعيين هذا الخيار افتراضيًا كطريقة للدفع. <span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">2. إذا كان لديك كود خصم، فيمكنك تطبيقه على طلبك بالضغط على <strong style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">كود الخصم. <span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">3. بمجرد تطبيق أي أكواد خصم لديك، حدد خيار التسليم واختر <strong style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">الدفع<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"> سترى بعد ذلك تفاصيل طلبك، بما في ذلك:<ul style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin-bottom:0px;margin-right:0px;margin-top:0px;orphans:2;outline:0px;padding:25px 0px 0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">البطاقة التي قمت بتوصيلها إلى خدمة أبل باي الخاصة بك.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">فاتورتك وعنوان الشحن.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">طريقة التوصيل، على سبيل المثال، الطريقة القياسية.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">عنوان بريدك الإلكتروني للتواصل معك.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">إذا تم تطبيق أي أكواد خصم على طلبك.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">قيمة طلبك متضمنة أي رسوم توصيل.</li></ul><p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">بمجرد التحقق من صحة تفاصيل طلبك، يمكنك بعد ذلك إكمال طلبك باستخدام ميزة بصمة الإصبع/الوجه (Touch/Face ID) أو عن طريق إدخال رمز المرور الخاص بك.<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">عند القيام بتقديم الطلب بنجاح، سيتم إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الطلب.<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">إذا كنت تستخدم خدمة أبل باي على جهاز ماك، فسترى خيار الدفع هذا متاحًا فقط على سفاري عند استخدام نظام التشغيل ماك أو إس سييرا.

كيف يمكنني دفع قيمة طلبي باستخدام أبل باي؟

<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">نعم، جميع أسعارنا تشمل 5% ضريبة القيمة المضافة.

هل تشمل أسعارك ضريبة القيمة المضافة؟

<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">نأسف لحدوث ذلك! ولكن لم يتم تسجيل طلبك لأننا لم نتمكن من معالجة تفاصيل الدفع الخاصة بك. لإجراء طلب جديد، عليك التحقق من التفاصيل التالية للتأكد مما يلي:<ul style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin-bottom:0px;margin-right:0px;margin-top:0px;orphans:2;outline:0px;padding:25px 0px 0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">إذا كانت تفاصيل البطاقة المحفوظة في حسابك تحتوي على البيانات الصحيحة - قد يتضمن ذلك أي معلومات ابتداءً من اسمك إلى تاريخ انتهاء البطاقة.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">من إدخال رمز الأمان الصحيح - وهو الرقم المكون من 3 أرقام على ظهر بطاقتك.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">من إنه تم إدخال كلمة مرور OTP بشكلٍ خاطئ عند طلبها من البنك الذي تتعامل معه.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">لمزيد من الاستفسارات، يمكنكم التواصل معنا على الرقم التالي: 80064775.</li></ul>

لم تتم عملية إجراء الطلب بشكلٍ ناجح، هل توجد مشكلة؟

<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">تتيح لك خدمة تابي إمكانية تقسيم مشترياتك إلى 4 دفعات بدون فوائد تطبق خدمة تابي على الطلبات بقيمة 2500 درهم إمارتي كحد أقصى.<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">أضف ما تريد إلى عربة التسوق الخاصة بك واختر تابي عند القيام بالدفع. قم بالتسجيل وتوصيل أي بطاقة واحصل فورًا على الموافقة.<ul style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin-bottom:0px;margin-right:0px;margin-top:0px;orphans:2;outline:0px;padding:25px 0px 0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">ادفع 25 ٪ فقط مقدمًا وسيذكرك تابي بالباقي. خدمة مجانية تمامًا بدون أي فوائد.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">ستقوم خدمة تابي بتقسيم مشترياتك إلى 4 دفعات متساوية. يتم تحصيل الدفعة الأولى في وقت الشراء.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">يتم تحصيل الدفعات الثلاث المتبقية كل شهر بدون أي فوائد على الإطلاق.</li></ul>

كيف يمكنني دفع قيمة طلبي مستخدمًا خدمة تابي؟

help centre